自費治療成約の仕方 の記事一覧

患者が自由診療を決定までの心理

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売上1億円歯科医院プロデューサーの名古屋です。

自由診療を決定するまで、人は心のなかで
「注意」→「興味」→「欲望」→「比較」→「決定」というプロセス
を必ず踏みます。

まず、院内の掲示板や棚の上のパンフレットを見つけて「注意」します。

その後、
「これはいいかもしれない」「便利そうだ」
「カッコいいな」と「興味」を持ちます。

次に、

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自由診療の成約率を上げたいと考えるなら・・・

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売上1億円歯科医院プロデューサーの名古屋です。

自由診療がなかなか決まらない原因はいろいろあります。

その1つに「自由診療を提案するまでの流れが悪い」
ことがあげられます。

一番悪いのは次回に補綴物の印象をする予定なので
「直前に補綴説明して決断をせまる」ことです。

もしかしたら、あなたは意識していないかもしれません。

でも、歯科医院で治療を受ける際に、
「保険証を提示した患者さん」というのは
「保険内で治療を受けることができる」と思っています。

それなのに、
「保険では○○でが、保険外だと××という方法もあります」
と言われたら患者さんはどう感じるでしょう。

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「インプラント治療を希望する患者がない」と嘆いている先生に足りないものは・・・

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売上1億円歯科医院プロデューサーの名古屋です。

「なぜ、あなたは患者さんにインプラントすすめるのですか?」

もし、こんなこと聞かれたことがなければ、
今、あなた自身に質問してみてください!

実はこれが最も重要です。

なぜかと言うと・・・

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自由診療を提案する前に、必ず患者さんに質問すべきこととは?

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売上1億円歯科医院プロデューサーの名古屋です。

自由診療が契約できない歯科医院での患者心理の1つに、
「押し売りされている」という意識があります。

 

人は、無理やり何かを押しつけられることを望みません。

問題は、歯科医院側は「押し売りしている意識がない」ことです。

歯科医院側が自由診療を提案する理由は、
患者さんにとってベストな治療を選択していただきたいからです。

 

ところが、患者さんにはそれが伝わらないことが多くあります。

そんな時に有効なひと言があります。

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自由診療を増やすために、治療説明を覚えるよりも大事なこととは!

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売上1億円歯科医院プロデューサーの名古屋です。

4月から新人スタッフを教育することになりました。

新人といっても、
歯科医院での勤務経験が20年もあるベテラン助手です。

縁があって私の歯科医院にこれから勤務することになりました。

そんな彼女が、いま直面している課題は
患者さんとのコミュニケーション不足の解消をどうするかです。

「歯科医院で勤務するのに課題がコミュニケーション?」

と、疑問を持つ読者の方もいらっしゃることでしょう。

多くの人が歯科医院での仕事として思い描くことは、
治療に関する業務でしょうよね。

でも・・・

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